Dienst

Contact Center

Outsourcing

Wir sind ein Team von Experten im Management aller Contact Center-Dienstleistungen auf Spanisch, Englisch, Deutsch, Italienisch und Französisch. Die verwendeten Mittel sind traditionelle Telefonie und IP, e-mail, chat und fax. Im Laufe von unsere Trajectorie, wir haben neue Sprachen und Methoden eingebaut, und wir werden es weiter machen basierend auf den Bedürfnissen unserer Kunden.

Kundenbetreuung
In- und outbound Televerkauf
Telefonsammlungen
Helpdesk und technischer Support
Prozessüberwachung und -management
Treuekampagnen
Kundenbindung
Bearbeitung von Stornierungsanrufen
Outbound Kommunikationen für Events und einmalige Anforderungen

In-house Lösungen

In-house Integration und Implementierung von contact centers
Schulung und Aktualisierung des Betriebspersonals
In-House Bereitstellung von Ressourcen für den Betrieb

Beratung

Beratungs- und Reengineering-Dienstleistungen
Management- und technologische Ressourcen zur Optimierung und/oder Implementierung etablierter Contact Center, die ihre Effizienz steigern wollen

Insourcing

Personalbereitstellung
Systeme
Überwachung
Know how
Management in Kundenbüros

Back Office

Unser Backoffice-Service besteht aus der Ausführung von administrativen und technischen Supportaufgaben in anderen Bereichen, um die Kosten für unsere Kunden in einem Umfeld von Präzision und Qualität zu optimieren. Einige Beispiele sind:

Korrespondenzverwaltung
Verfolgung von Logistikkreisläufen
Help desk für Mitarbeiter
Fehlzeitenkontrolle

Software Entwicklung

Telmark verfügt über eine nachgewiesene Fähigkeit, Software zu entwickeln, um den unterschiedlichen Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden, sei es in den Bereichen Verwaltung, Handel, Betrieb oder CRM-Entwicklung.

Die Erstellung von Websites umfasst sowohl informative Präsentationsseiten für Unternehmen als auch interaktive Websites mit den notwendigen Elementen für Online-Einkäufe, einschließlich der Option Warenkorb.