Ressourcen

Wer sind wir

Telmark zeichnet sich durch sein Mehrwertangebot und seine Exzellenz aus.
Dies ist möglich dank unserer Betriebsmittel: Technologie, Infrastruktur, Arbeitskräfte und Qualitätsicherung.

Technologie

Telmark verfügt über modernste Informations- und Kommunikationstechnologie, die für die Unterstützung mehrerer Operationen in unabhängigen virtuellen Umgebungen entwickelt wurde.
Telefonie-Spezifikationen:

Contact Center-Plattform AVAYA S8720
CM 3.1. PBX redundant
Akeptiert TDM/E1 und IP/H.323-Leitungen
Berichte basierend auf CMS R.13 de AVAYA
Aufzeichnungssystem: NICE
IVR Web Portal AVAYA
Plattform CTI AES

Infrastruktur

Die hochmoderne Infrastruktur von Telmark ist so konzipiert, dass sie einen ununterbrochenen Betrieb rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, auch in Notsituationen, unterstützt.
Ausgestattet mit:

Technischer Boden
Eigenes unabhängiges HVAC
Unabhängige Stromversorgung untestützt von eigene UPS
Eigener Generator vor Ort
Fortschrittliches Brandbekämpfungssystem durch Sauerstoffunterdrückung
Unabhängige Racks für Systeme und Telefonie, Datenübertragung und Sicherheit.

Qualitätsicherung

Die Qualitätskontroll- und Überwachungsfunktionen von Telmark sollen Daten liefern, um die Genauigkeit jeder der Operationen und Kampagnen in der Aktivität anhand objektiver Parameter zu überprüfen und anzupassen.

Darüber hinaus ist die Qualitätskontrollfunktion eine Informationsquelle, die es Telmark ermöglicht, seinen Unternehmenskunden Feedback zu geben.

Arbeitskräfte

Die Personalabteilung ist hochspezialisiert auf die Suche und Rekrutierung von Personal für jeden der Bereiche sowie auf die kontinuierliche Entwicklung und das Wachstum ihrer Mitarbeiter.

Der Auswahlprozess erfolgt nach den von unseren Kunden angegebenen Profilen, die bei Bedarf an der Endphase zur Genehmigung der empfohlenen Kandidaten teilnehmen.

Für die Schulung und Aktualisierung von Agenten verfügt Telmark über spezialisiertes Personal, das die Mitarbeiter während ihres Aufenthalts im Unternehmen begleitet. Zu diesem Zweck verfügt Telmark über eigene Schulungsräume, die mit Computern, Telefonen und Kommunikationsmitteln

ausgestattet sind, die von Fall zu Fall angepasst werden, um den Betrieb nachzuahmen, in dem das Personal arbeiten wird.

Telmark bietet auch Bindungs- und Anreizprogramme an, die darauf abzielen, die Motivation aller Mitarbeiter zu fördern und zu erhalten und ein hervorragendes Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Fluktuation für diesen Markt zu sehr niedrigen Raten ermöglicht.